Modules de formation IA au choix

• Ce qu’est un modèle de langage, sans jargon
• Forces et limites : rédaction, synthèse, calcul, mémoire
• Pourquoi l’IA « hallucine » et comment le repérer
• Panorama des outils : Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini, Mistral

Mise en pratique : Comparer les réponses de deux outils à la même question métier et repérer les erreurs.

Public : Tout public professionnel

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Les quatre briques d’un prompt efficace
• Donner du contexte et des exemples
• Itérer : corriger plutôt que recommencer
• Transformer un bon prompt en modèle réutilisable

Mise en pratique : Écrire le prompt de référence d’une tâche réelle du participant et le tester sur deux cas.

Public : Tout public professionnel

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Comparaison des outils sur les mêmes cas
• Critères : confidentialité, intégration, prix, langue
• Offres gratuites, individuelles, équipe
• Les cas où l’IA n’apporte rien

Mise en pratique : Remplir la grille de choix pour trois tâches de l’entreprise.

Public : Tout public professionnel

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Données à ne jamais confier à un outil grand public
• Réglages de confidentialité des principaux outils
• RGPD : ce qui s’applique concrètement
• AI Act, article 4 : la maîtrise de l’IA par le personnel

Mise en pratique : Régler son propre compte et classer dix exemples de données (autorisée, à anonymiser, interdite).

Public : Tout public professionnel

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Les erreurs typiques : chiffres, dates, citations, calculs
• Demander et vérifier les sources
• Contre-vérifier avec un second outil ou un document
• Repérer les biais et les affirmations invérifiables

Mise en pratique : Corriger trois réponses volontairement erronées et rédiger sa check-list de contrôle.

Public : Tout public professionnel

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Usages autorisés, encadrés, interdits
• Données sensibles et outils validés
• Relecture humaine et responsabilités
• Diffusion, formation et mise à jour

Mise en pratique : Produire la première version de la charte de l’entreprise du participant.

Public : Dirigeants, responsables, référents IA

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Installer et régler l’application d’IA sur son téléphone
• Dicter plutôt que taper : compte rendu, message, liste de tâches
• Photographier un document, une étiquette ou un tableau et l’exploiter
• Retrouver et partager ses productions au bureau

Mise en pratique : Dicter le compte rendu d’une intervention réelle et l’envoyer au format attendu par le client.

Public : Artisans, techniciens, commerciaux et toute personne qui travaille hors du bureau

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Faux e-mails et faux fournisseurs devenus crédibles
• Fraude au président, faux RIB, faux appels à la voix clonée
• Les vérifications simples avant de payer ou de répondre
• Les règles à donner à l’équipe et que faire en cas de doute

Mise en pratique : Analyser une série de messages réels ou réalistes et rédiger la procédure de vérification de l’entreprise.

Public : Tout public professionnel

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Organiser son travail : conversations, Projects, préférences
• Choisir et charger les bons documents
• Écrire des instructions permanentes
• Partager un Project avec l’équipe (offre Team)

Mise en pratique : Créer le Project d’un dossier réel et produire un premier livrable.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Compte Claude Pro ou Team actif

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Ce qu’est un Artefact et quand l’utiliser
• Documents et tableaux prêts à exporter
• Mini-outils interactifs : calculateur, check-list
• Réutiliser et partager un Artefact

Mise en pratique : Construire un livrable réel du participant sous forme d’Artefact.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Compte Claude Pro ou Team actif

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Panorama des connecteurs disponibles
• Lire, chercher, résumer dans ses applications
• Faire agir Claude : brouillons, événements, fiches CRM
• Garde-fous : validation humaine, droits, traçabilité

Mise en pratique : Automatiser une tâche récurrente réelle (par exemple la préparation d’un rendez-vous à partir des e-mails et du CRM).

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Compte Claude Pro ou Team actif ; accès aux applications à connecter

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Instructions, connaissances et capacités d’un GPT
• Tester et corriger son comportement
• Partager dans l’équipe ou l’espace Business
• Confidentialité des fichiers chargés

Mise en pratique : Créer le GPT d’une tâche réelle de l’entreprise et le tester sur trois cas.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Compte ChatGPT Plus, Pro, Business ou Enterprise actif

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Importer un fichier Excel ou CSV
• Calculs, tris, regroupements, graphiques
• Interpréter et contrôler les résultats
• Exporter un tableau ou un graphique propre

Mise en pratique : Analyser un fichier réel de l’entreprise et rédiger trois constats chiffrés vérifiés.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Compte ChatGPT Plus, Pro, Business ou Enterprise actif

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Copilot Chat et le contexte Microsoft 365
• Word et Outlook : rédiger, reformuler, résumer
• Excel : formules et visualisations contrôlées
• Teams : compte rendu avec décisions et actions

Mise en pratique : Traiter une journée type du participant avec Copilot, du mail au compte rendu.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Licence Microsoft 365 Copilot active

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Ce qu’est un agent dans Copilot Studio
• Choisir et préparer les sources
• Configurer, tester, publier
• Droits d’accès et limites

Mise en pratique : Créer l’agent FAQ interne d’un service de l’entreprise.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Licence Microsoft 365 Copilot et accès à Copilot Studio

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Gmail : rédiger, résumer, répondre
• Docs : structurer et reformuler
• Sheets : formules et analyses
• Meet : notes et synthèses de réunion

Mise en pratique : Traiter une série de tâches réelles dans Workspace avec Gemini.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Google Workspace avec Gemini activé

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Mistral et Le Chat : offres et fonctionnalités
• Hébergement, souveraineté et confidentialité
• Comparaison sur des cas réels
• Cas où l’outil européen s’impose

Mise en pratique : Refaire trois tâches réelles avec Le Chat et comparer les résultats.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Charger des sources : PDF, sites, documents
• Poser des questions avec réponses sourcées
• Guides d’étude, FAQ, synthèses
• Résumés audio pour l’équipe

Mise en pratique : Construire le carnet d’un dossier réel (appel d’offres, réglementation, documentation produit).

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Recherche classique, IA avec sources, recherche approfondie
• Formuler une question de recherche précise
• Lire et vérifier les sources
• Organiser une veille régulière

Mise en pratique : Produire une note de veille sourcée sur un sujet de l’entreprise.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Installer son kit de marque : logo, couleurs, polices
• Générer et retoucher des visuels avec l’IA de Canva
• Décliner un visuel en plusieurs formats
• Droits d’usage des images et bonnes pratiques

Mise en pratique : Créer trois supports réels de l’entreprise (publication, affiche, carte) à partir de son kit de marque.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Aucun ; un compte Canva, gratuit ou payant

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Faire l’inventaire des fonctions d’IA de ses logiciels
• Comptabilité et gestion : rapprochements, catégorisation, synthèses
• CRM et vente : résumés, e-mails, fiches à jour
• Réglages, confidentialité et limites de chaque outil

Mise en pratique : Activer et tester deux fonctions d’IA dans un logiciel réellement utilisé par l’entreprise.

Public : Utilisateurs de l’outil, ou entreprises qui vont l’adopter

Prérequis : Accès administrateur ou utilisateur à au moins un logiciel de l’entreprise

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Des notes brutes au devis structuré
• Variantes, options et argumentaire
• Contrôle des quantités, prix et conditions
• Modèle réutilisable pour les prochains devis

Mise en pratique : Rédiger un devis réel du participant et le contrôler sur grille.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Trouver le bon ton selon le client
• Relances graduées : devis, paiement, réponse
• Réponses délicates : réclamation, refus, retard
• Bibliothèque de modèles personnalisables

Mise en pratique : Rédiger cinq e-mails réels en attente du participant.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Lire un dossier : règlement, cahier des charges, critères
• Extraire les exigences et les pièces
• Trame de mémoire technique
• Relecture, conformité et dépôt

Mise en pratique : Analyser un dossier de consultation réel et produire sa trame et sa check-list.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Recherche sur l’entreprise et l’interlocuteur
• Questions de découverte adaptées
• Synthèse et prochaines étapes après l’échange
• Mise à jour du suivi commercial

Mise en pratique : Préparer un rendez-vous réel à venir et en écrire la fiche.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Profil et cible : qui contacter
• Invitation personnalisée et premier message
• Relances qui obtiennent une réponse
• Rythme, limites et bonnes pratiques

Mise en pratique : Préparer une séquence complète pour cinq prospects réels.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Ce que l’IA peut faire dans un CRM (HubSpot, Pipedrive…)
• Comptes rendus d’appel et notes structurées
• Suivi des affaires et relances
• Qualité des données et confidentialité

Mise en pratique : Mettre à jour dix fiches réelles et générer le point hebdomadaire du pipeline.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Un CRM en usage dans l’entreprise

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Objectifs, marges et concessions
• Objections fréquentes et réponses
• Simulation d’entretien avec l’IA
• Synthèse et suites

Mise en pratique : Simuler la négociation d’une affaire réelle en cours.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Recenser les questions réellement posées
• Réponses types au bon ton
• FAQ interne vivante
• Mise à jour et contrôle qualité

Mise en pratique : Produire les vingt premières réponses types de l’entreprise.

Public : Dirigeants, commerciaux, assistants commerciaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Prendre des notes exploitables
• Du brut au compte rendu structuré
• Décisions, actions, responsables, délais
• Diffusion et suivi

Mise en pratique : Produire le compte rendu d’une réunion réelle récente.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Résumer sans trahir
• Extraire obligations, dates, montants, risques
• Comparer deux versions
• Contrôle humain des points sensibles

Mise en pratique : Synthétiser un document réel en une page et la vérifier ligne à ligne.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Formules expliquées pas à pas
• Nettoyer et structurer un tableau
• Tableau de bord simple
• Repérer et expliquer les écarts

Mise en pratique : Améliorer un tableau réel de l’entreprise et en construire le tableau de bord.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Recueillir la pratique : entretien, notes vocales
• Structurer la procédure et la check-list
• Illustrer et simplifier
• Versionner et mettre à jour

Mise en pratique : Rédiger une procédure réelle de l’entreprise, prête à être affichée.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Recueillir l’information sur le terrain (notes vocales, photos)
• Structurer le rapport : constat, causes, préconisations
• Joindre le chiffrage et les suites
• Ton, responsabilité et relecture

Mise en pratique : Rédiger le rapport d’une intervention réelle du participant.

Public : Artisans, techniciens, intervenants chez le client

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Suivre les encaissements
• Relances graduées, du rappel à la mise en demeure
• Prévision de trésorerie sur trois mois
• Outils de facturation et IA

Mise en pratique : Rédiger la séquence de relance de l’entreprise et sa prévision à trois mois.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Lire un bilan et un compte de résultat
• Ratios utiles pour une TPE
• Construire un prévisionnel simple
• Préparer l’échange avec l’expert-comptable

Mise en pratique : Analyser les comptes réels (ou anonymisés) de l’entreprise et en tirer trois constats.

Public : Dirigeants, gérants, responsables administratifs

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Courriers aux organismes et administrations
• Réclamations et contestations
• Dossiers d’aide et de subvention
• Pièces, délais et suivi

Mise en pratique : Rédiger un courrier ou un dossier réel en attente.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Repérer les savoir-faire critiques et les personnes clés
• Mener un entretien de transmission enregistré
• Transformer l’entretien en fiches et procédures
• Constituer une base interrogeable par l’IA

Mise en pratique : Capter un savoir-faire réel et produire ses fiches et sa base de questions.

Public : Dirigeants, responsables de production ou de service

Prérequis : Un module de niveau 1 ou une pratique régulière de l’IA

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Exporter les bonnes données
• Nettoyer et structurer
• Croiser plusieurs sources
• Indicateurs : prévu et réalisé, marges, écarts

Mise en pratique : Analyser un export réel et construire trois indicateurs suivis.

Public : Dirigeants, responsables de production, gestion, ADV

Prérequis : Un module de niveau 1 ou une pratique régulière de l’IA

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Rappel des obligations liées au document unique
• Lister les unités de travail et les risques avec l’IA
• Rédiger actions de prévention, fiches de poste et consignes
• Relire, valider et tenir le document à jour

Mise en pratique : Mettre à jour une partie réelle du document unique de l’entreprise et produire une consigne de sécurité.

Public : Dirigeants, responsables sécurité, assistants administratifs

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Rechercher les aides et appels à projets pertinents
• Lire un règlement et en extraire les critères
• Rédiger la présentation du projet, le budget et les indicateurs
• Préparer les pièces et le suivi après dépôt

Mise en pratique : Rédiger la trame complète d’un dossier pour un projet réel de l’entreprise ou de l’association.

Public : Dirigeants, fonctions administratives et support

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Ligne éditoriale et rythme réaliste
• Transformer l’actualité en publications
• Adapter aux réseaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Calendrier et réutilisation

Mise en pratique : Produire le calendrier et huit publications prêtes à diffuser.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Pourquoi répondre à tous les avis
• Avis positifs : personnaliser sans copier-coller
• Avis négatifs : apaiser, corriger, inviter
• Avis abusifs : que faire

Mise en pratique : Répondre à dix avis réels de l’entreprise.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Des caractéristiques aux bénéfices
• Mentions obligatoires et conformité
• Déclinaisons : site, vitrine, plateformes
• Modèle réutilisable

Mise en pratique : Rédiger cinq fiches ou annonces réelles.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Sujets et rythme
• Rédaction et objets qui donnent envie d’ouvrir
• Séquences automatiques : bienvenue, après-achat, relance
• Indicateurs et conformité (consentement, désinscription)

Mise en pratique : Rédiger une newsletter et une séquence de trois e-mails.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Les informations qui comptent pour Google
• Catégories, description, services, photos
• Publications et questions-réponses
• Suivi des statistiques

Mise en pratique : Optimiser la fiche réelle de l’entreprise pendant la séance.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Pourquoi et quand demander un avis
• Supports : QR code, cartes, plaques NFC, e-mail après prestation
• Ce qui est autorisé et interdit
• Suivi et réponses

Mise en pratique : Concevoir le dispositif de collecte de l’entreprise et ses messages.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Comment Google classe les pages
• Trouver ses mots clés locaux
• Optimiser titres, textes et structure
• Mesurer avec la Search Console

Mise en pratique : Optimiser trois pages réelles du site de l’entreprise.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Un site en ligne et un accès à son administration

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Comment les assistants choisissent leurs sources
• Contenus, données structurées, présence sur les annuaires
• Avis et mentions comme signaux
• Mesurer sa présence dans les réponses

Mise en pratique : Auditer la présence de l’entreprise dans trois assistants et définir cinq actions.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Un site en ligne

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Écrire pour être lu à l’écran
• Structure : titre, accroche, preuves, appel à l’action
• Article de blog utile et référençable
• Page d’atterrissage qui convertit

Mise en pratique : Réécrire une page réelle du site ou rédiger une nouvelle page.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Outils d’image : forces et limites
• Décrire un visuel : composition, style, charte
• Retouche et déclinaison des formats
• Droits d’usage, mentions et limites

Mise en pratique : Créer les visuels d’une campagne réelle (réseaux, affiche, site).

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Script et découpage
• Images, voix et musique générées : usages et droits
• Montage, sous-titres et formats
• Animations simples et habillage de marque

Mise en pratique : Réaliser une vidéo de 30 à 60 secondes pour l’entreprise.

Public : Dirigeants, commerçants, chargés de communication

Prérequis : Un ordinateur récent ; pratique régulière de l’IA

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Fiche de poste et offre attractive
• Diffusion et sourcing
• Grille d’entretien et questions
• Biais, non-discrimination et données des candidats

Mise en pratique : Rédiger l’offre et la grille d’un poste réel.

Public : Dirigeants, managers, fonctions RH

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Différence entre entretien annuel et professionnel
• Préparation avec l’IA : bilan, objectifs
• Compte rendu et plan de développement
• Confidentialité des données RH

Mise en pratique : Préparer un entretien réel à venir (données anonymisées).

Public : Dirigeants, managers, fonctions RH

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Ce qu’un nouvel arrivant doit savoir la première semaine
• Livret d’accueil
• Parcours d’intégration sur un mois
• Assistant de questions courantes

Mise en pratique : Produire le livret et le parcours d’intégration de l’entreprise.

Public : Dirigeants, managers, fonctions RH

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Où l’équipe gagne du temps
• Règles communes et charte
• Partager les prompts et modèles
• Reconnaître et réinvestir le temps gagné

Mise en pratique : Construire le plan d’usage de l’IA de son équipe pour trois mois.

Public : Managers, chefs d’équipe, dirigeants

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Définir l’objectif de formation
• Construire le support pas à pas
• Quiz et mise en situation
• Fiche mémo et mise à jour

Mise en pratique : Produire un module interne réel, prêt à être utilisé.

Public : Dirigeants, managers, fonctions RH

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Lire une offre et repérer les attentes
• Adapter son CV et sa lettre
• Préparer et simuler un entretien
• Ce qu’il ne faut pas confier à l’IA

Mise en pratique : Adapter son CV à une offre réelle et simuler l’entretien.

Public : Demandeurs d’emploi, jeunes en insertion, conseillers

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Déclencheurs, actions, données qui circulent
• Choisir son outil : Make, n8n, Zapier
• Construire et tester un premier scénario
• Erreurs, surveillance et limites

Mise en pratique : Construire une automatisation réelle qui supprime une ressaisie.

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Pratique régulière de l’IA ; comptes sur les applications à relier

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Trier et étiqueter automatiquement
• Résumer et extraire les informations utiles
• Préparer des brouillons de réponse
• Transmettre au bon interlocuteur

Mise en pratique : Mettre en place le traitement d’une boîte réelle (contact, devis ou support).

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Module Premiers pas en automatisation ou pratique équivalente

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Formulaire de demande et données utiles
• Création automatique de la fiche CRM
• Prise de rendez-vous et rappels
• Relance si pas de réponse

Mise en pratique : Construire le parcours complet d’une demande entrante de l’entreprise.

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Module Premiers pas en automatisation ou pratique équivalente

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Recenser les questions réellement posées
• Construire la base de réponses
• Brancher l’assistant sur le site et les messageries
• Passage à un humain, suivi et amélioration

Mise en pratique : Configurer et tester l’assistant de l’entreprise sur ses vraies questions.

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Un site ou des comptes professionnels sur les réseaux

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Choisir et préparer les documents
• Outils possibles : Projects, GPT, NotebookLM, agent
• Tester la qualité des réponses
• Droits d’accès, mise à jour, confidentialité

Mise en pratique : Construire l’assistant d’un service et le tester sur vingt questions réelles.

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Un module de niveau 1 ou une pratique régulière de l’IA

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Assistant, automatisation, agent : les différences
• Ce qu’un agent sait faire seul aujourd’hui
• Ce qu’il ne doit jamais faire seul
• Premier agent et garde-fous

Mise en pratique : Configurer un agent sur une tâche réelle à faible risque et documenter ses limites.

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Pratique régulière de l’IA

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Ce qu’un standard IA sait faire et ne doit pas faire
• Écrire le script d’accueil et les réponses fréquentes
• Relier l’agenda et les notifications
• Tester, mesurer et prévoir le passage à un humain

Mise en pratique : Paramétrer et tester un prototype d’accueil sur les vraies questions reçues par l’entreprise.

Public : Dirigeants, référents IA, fonctions support

Prérequis : Un module de niveau 1 ; un agenda en ligne utilisé par l’entreprise

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Décrire précisément l’outil voulu
• Le faire construire et le tester
• Corriger et améliorer par étapes
• Partager l’outil avec l’équipe

Mise en pratique : Construire un mini-outil réel utile à l’entreprise.

Public : Dirigeants, porteurs de projet, profils curieux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Contenu : pages, textes, photos
• Outils de création assistés par l’IA
• Nom de domaine, mise en ligne, mentions légales
• Référencement de base et formulaire de contact

Mise en pratique : Mettre en ligne la première version du site de l’entreprise ou d’un projet.

Public : Dirigeants, porteurs de projet, profils curieux

Prérequis : Pratique régulière de l’IA ; contenus de l’entreprise (textes, photos, logo)

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Formuler le besoin et les utilisateurs
• Écrans et parcours
• Prototype cliquable généré avec l’IA
• Cahier des charges pour un développeur

Mise en pratique : Maquetter l’outil métier dont l’entreprise a besoin.

Public : Dirigeants, porteurs de projet, responsables métier

Prérequis : Un module de niveau 1 ou une pratique régulière de l’IA

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Ce qu’est Claude Code et comment il travaille
• Décrire un projet et suivre son avancement
• Tester, corriger, valider
• Sécurité, données et limites

Mise en pratique : Construire un outil réel avec Claude Code pendant la séance.

Public : Dirigeants, porteurs de projet, profils curieux

Prérequis : Pratique régulière de l’IA ; abonnement Claude permettant Claude Code

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Organiser un dépôt pour l’IA : instructions, conventions
• Planifier, implémenter, tester
• Agents, sous-tâches et revue de code
• Sécurité, secrets et bonnes pratiques

Mise en pratique : Réaliser une évolution réelle sur un dépôt du participant.

Public : Développeurs

Prérequis : Pratique du développement et de Git

Évaluation : Réalisation livrée et testée, notée sur grille

• Repérer les tâches répétitives et chronophages
• Estimer le temps gagné et la valeur
• Grille gain, effort, risque
• Prioriser

Mise en pratique : Produire la cartographie priorisée des cas d’usage de l’entreprise.

Public : Dirigeants, associés, CODIR

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Abonnements individuels et équipe
• Acheter ou faire construire
• Coûts cachés : temps, formation, intégration
• Budget sur douze mois

Mise en pratique : Bâtir le budget IA de l’entreprise pour un an.

Public : Dirigeants, associés, CODIR

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Données personnelles et secret des affaires
• AI Act : obligations selon les usages
• Propriété intellectuelle des contenus produits
• Contrats avec les fournisseurs d’IA

Mise en pratique : Passer les usages de l’entreprise au crible et rédiger les mesures à prendre.

Public : Dirigeants, associés, CODIR

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Comprendre les résistances
• Communiquer sur le pourquoi
• Référents, formation, rituels
• Rythme et premiers succès visibles

Mise en pratique : Rédiger le plan d’adoption sur 90 jours.

Public : Dirigeants, associés, CODIR

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Choisir trois indicateurs utiles
• Mesurer avant, puis après
• Tableau de suivi simple
• Décider : continuer, ajuster, arrêter

Mise en pratique : Construire le tableau de suivi des gains de l’entreprise.

Public : Dirigeants, associés, CODIR

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Décrire son besoin en résultats, pas en technologie
• Les questions à poser : données, propriété, coûts récurrents, sortie
• Comparer des devis et repérer les promesses intenables
• Piloter un premier projet à périmètre réduit

Mise en pratique : Rédiger le cahier des charges d’un projet réel et la grille de comparaison des offres.

Public : Dirigeants, associés, CODIR

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Comptes rendus de chantier à partir de notes et photos
• Réserves, avenants et courriers de suivi
• Lecture assistée d’un CCTP
• Limites : l’IA ne remplace ni le chiffrage ni la validation réglementaire

Mise en pratique : Produire le compte rendu et les réserves d’un chantier réel.

Public : Artisans, chefs d’entreprise du bâtiment, conducteurs de travaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Fiche de non-conformité claire
• Analyse de causes assistée : 8D, 5 pourquoi, AMDEC
• Gammes et modes opératoires
• Confidentialité des plans et données clients

Mise en pratique : Traiter une non-conformité réelle de bout en bout.

Public : Responsables qualité, production, méthodes de PME industrielles

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Calendrier commercial et temps forts
• Vitrine, affichage et offres
• Programme de fidélité et messages clients
• Mesurer les retours

Mise en pratique : Préparer le prochain temps fort commercial de la boutique.

Public : Commerçants, gérants de boutique

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Anonymiser avant toute saisie
• Structure des écrits du quotidien
• Ton professionnel attendu
• Relecture humaine systématique

Mise en pratique : Rédiger deux écrits réels anonymisés et leur prompt de référence.

Public : Professionnels et cadres d’établissements sociaux et médico-sociaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Pseudonymiser les données des personnes accompagnées
• Préparer une réunion de synthèse
• Structurer les éléments d’un projet personnalisé
• Reformuler des objectifs, relecture et validation par l’équipe

Mise en pratique : Construire une trame de synthèse ou de projet personnalisé réutilisable.

Public : Professionnels et cadres d’établissements sociaux et médico-sociaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Procédures et protocoles à jour
• Éléments de preuve attendus (référentiel HAS)
• Synthèse des retours des personnes accompagnées et des équipes
• Plan de préparation de l’évaluation

Mise en pratique : Mettre à jour une procédure réelle et construire le tableau des éléments de preuve.

Public : Directions, cadres et référents qualité d’établissements sociaux et médico-sociaux

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Descriptions d’hébergement et d’activités
• Réponses multilingues aux demandes
• Plateformes de réservation et avis
• Messages avant, pendant et après le séjour

Mise en pratique : Produire les messages clients et la description d’un hébergement réel.

Public : Hébergeurs, restaurateurs, prestataires touristiques

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Annonces conformes et attractives
• Synthèse de baux et de diagnostics
• Relances et courriers locatifs
• Données des clients et confidentialité

Mise en pratique : Rédiger une annonce et la synthèse d’un bail réels.

Public : Agents immobiliers, administrateurs de biens, promoteurs

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Extraction de pièces et contrôle
• Tableaux de suivi et révision
• Notes de synthèse pour le client
• Secret professionnel et outils autorisés

Mise en pratique : Produire la note de synthèse d’un dossier réel anonymisé.

Public : Cabinets d’expertise comptable, services comptables et de gestion

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Objectifs opérationnels et évaluables
• Programme, déroulé et supports
• Positionnement, évaluations, questionnaires
• Preuves qualité (référentiel national) et amélioration continue

Mise en pratique : Concevoir un programme complet et son dispositif d’évaluation.

Public : Organismes de formation, formateurs indépendants

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Séquence et objectifs
• Supports et activités
• Évaluations différenciées
• Intégrité et usage de l’IA par les élèves

Mise en pratique : Préparer une séquence réelle avec son évaluation.

Public : Enseignants, formateurs, équipes pédagogiques

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Lecture assistée de conditions générales
• Tableaux comparatifs de garanties
• Explication claire au client
• Devoir de conseil et vérification

Mise en pratique : Produire le comparatif et la note d’explication d’un dossier réel anonymisé.

Public : Agents généraux, courtiers, collaborateurs d’agence

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Relances d’entretien et rappels
• Devis clairs et explication des travaux
• Annonces de véhicules conformes
• Réponses aux avis

Mise en pratique : Produire une séquence de relance et trois annonces réelles.

Public : Garages, carrosseries, concessions

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Registres, comptes rendus et dossiers administratifs
• Traçabilité : fiches, étiquettes et procédures
• Vente directe : fiches produits, annonces, réseaux sociaux
• Réponses aux clients et aux partenaires

Mise en pratique : Produire un document administratif et trois contenus de vente directe à partir des informations réelles de l’exploitation.

Public : Exploitants agricoles, viticulteurs, salariés d’exploitation

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille

• Calendrier de publications et légendes
• Réponses aux avis et aux messages des clients
• Rappels de rendez-vous et relances
• Offres de fidélité et communication saisonnière

Mise en pratique : Produire un mois de publications et une séquence de fidélisation pour le salon.

Public : Salons de coiffure, instituts, esthéticiennes et leurs équipes

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Rédiger et traduire cartes et menus
• Présenter l’information sur les allergènes, et la vérifier
• Répondre aux avis et aux demandes de réservation
• Communiquer sur les événements et la saisonnalité

Mise en pratique : Produire la carte du moment, son tableau des allergènes à vérifier et cinq réponses à des avis réels.

Public : Restaurateurs, boulangers, bouchers, traiteurs et leurs équipes

Prérequis : Aucun ; un ordinateur connecté et une adresse e-mail professionnelle

Évaluation : Quiz et exercice corrigé avec le formateur

• Notices descriptives et pièces écrites
• Analyse d’un règlement, d’un programme ou d’un cahier des charges
• Dossiers de candidature et de concours
• Contrôle, confidentialité et limites

Mise en pratique : Produire une pièce écrite et la synthèse d’un règlement à partir d’un projet réel.

Public : Architectes, maîtres d’œuvre, bureaux d’études

Prérequis : Aucun ; apporter 2 ou 3 documents réels, anonymisés si besoin

Évaluation : Cas pratique sur un dossier réel, noté sur grille