Panorama IA & enjeux du e-commerce
1h- Cartographie des usages IA sur la chaîne de vente en ligne
- Cadre légal : information précontractuelle, pratiques commerciales trompeuses
- Choisir le bon outil selon le cas d'usage
Offre 3 · Marketplace Métier
IA pour le commerce & l'e-commerce
Industrialiser la production de contenu produit et la relation client sans perdre en qualité.
- Durée
- 1 journée (7 h)
- Format
- Présentiel / distanciel
- Par session
- 4 à 8 participants
- Tarif
- 590 €HT / pers.
Cas d'usage phares
Fiches produits générées par IA
Service client assisté
Gestion des avis clients
Objectifs pédagogiques
Compétences visées
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
- Générer des fiches produits optimisées et cohérentes à grande échelle avec l'IA
- Mettre en place un service client assisté par IA tout en gardant la maîtrise de la relation
- Structurer un processus de gestion des avis clients assisté par IA
- Identifier les risques de contenu erroné ou trompeur générés par l'IA (DGCCRF)
Admission
Public visé & prérequis
Public visé
- Commerçants, responsables e-commerce, service client, community managers.
Prérequis
- Aucun prérequis de formation IA préalable. Maîtrise de base d'un ordinateur / smartphone.
Déroulé
Programme détaillé
Le programme se déroule sur une journée complète de 7 h, en six modules progressifs alternant apports, démonstrations et mise en pratique sur des cas réels.
Fiches produits générées par IA
1h30- Structurer un prompt de fiche produit réutilisable et déclinable
- Adapter le ton et le format par canal (site, marketplace, réseaux sociaux)
- Contrôle qualité et véracité des informations produit
Service client assisté
1h30- Construire une base de réponses types assistée par IA
- Traiter les réclamations avec un ton adapté à la marque
- Escalade et limites de l'automatisation dans la relation client
Gestion des avis clients
1h- Analyser et catégoriser un volume d'avis clients
- Générer des réponses personnalisées aux avis positifs et négatifs
- Détecter les signaux d'insatisfaction récurrents
Atelier pratique & cas réels
1h- Traitement d'un catalogue ou d'un flux d'avis apporté par le participant
- Constitution d'une bibliothèque de prompts métier e-commerce
Gouvernance, limites et bonnes pratiques
30 min- Interdiction de contenu trompeur ou d'allégations non vérifiées
- Transparence sur l'usage de l'IA dans la relation client si requis
- Évaluation des acquis et plan de progression individuel
Durée totale : 7h
Pédagogie
Méthodes pédagogiques
Méthodes mobilisées
- Alternance d'apports théoriques courts et de démonstrations en direct sur les outils IA (Claude, ChatGPT, Copilot selon équipement du participant)
- Ateliers pratiques individuels sur des cas réels apportés par les participants
- Mise à disposition de fiches prompts et de modèles réutilisables propres au métier
- Groupe restreint (4 à 8 participants) pour un accompagnement personnalisé
- Support de formation remis au format numérique en fin de session
Suivi des acquis
Évaluation & attestation
Évaluation des prérequis en amont via un questionnaire de positionnement
Évaluation formative continue par mises en situation tout au long de la journée
Évaluation des acquis en fin de formation par un cas pratique noté
Questionnaire de satisfaction (« à chaud ») complété par chaque participant
Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs atteints
Accueil
Accessibilité & financement
Situation de handicap
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Référent handicap MarketFrame joignable pour adapter les modalités d'accueil et pédagogiques
- Contact : contact@marketframe.fr
Financement
- Financement direct entreprise (plan de développement des compétences)
- Prise en charge OPCO possible selon éligibilité de l'organisme financeur
- Devis et convention de formation fournis sur demande
En pratique
Infos pratiques
- Public visé
- Commerçants, responsables e-commerce, service client, community managers.
- Prérequis
- Aucun prérequis de formation IA préalable. Maîtrise de base d'un ordinateur / smartphone.
- Durée & horaires
- 7h · 9h00-12h30 / 13h30-17h00
- Modalités
- Présentiel (locaux client ou MarketFrame) ou distanciel synchrone
- Formateur
- Jorge Cardoso, praticien de l'IA générative appliquée aux entreprises
- Délai d'accès
- Formation accessible sous 15 jours ouvrés après validation du devis, selon disponibilité
Tarif
590 €HT / pers. · journée complète (7 h)
- 540 € HT / pers. dès 5 participants
Formule intra-entreprise sur devis. Prise en charge OPCO envisageable selon éligibilité de l’organisme financeur.